Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о наших продуктах и услугах. Если вы не нашли ответ, который находится в разделе часто задаваемых вопросов, пожалуйста,свяжитесь с нашей командой, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Заказ

Каков ваш минимальный объем заказа?

Коммерческая полиграфическая продукция

Обычные книги, книги в твердом переплете, буклеты, календари, каталоги, журналы, листовки и другая распространенная печатная продукция: 100 шт.
Книга, сшитая Singer: 300 шт.
Книга купонов, черные бумажные книги: 200 шт.
Книга со скретчами, интерактивная книга на липучке, всплывающая книга, передвижная книга: 500 шт.
Книга с голографической обложкой: 500 шт.
Магнитный календарь для сухого стирания: 500 шт.
Настольный календарь: 300 шт.
Скретч-плакаты: 300 шт.
Наклейки: 500 листов

Колоды карт

Колоды карточек: 200 колод
Голографические карты: 200 шт.
Скретч-карты: 10 000 шт. для одного дизайна (одна карта в наборе) или 500 колод для нескольких дизайнов вместе

Упаковка

Складные картонные коробки, крафт-коробки и бумажные пакеты: 300 шт.
Жесткие коробки и коробки из гофрированного картона: 500

Настольная игра

Индивидуальные игровые поля, игровые экраны, игровые плитки, игровые жетоны: 200 шт.
Индивидуальные игровые коврики: без минимального заказа
Индивидуальные игровые коробки: 500 шт.
Полные настольные игры (полный набор): 500 комплектов
Мы не производим отдельные игральные кости, миниатюры или другие небумажные/картонные компоненты.

Пазлы

1000 деталей: 5000 наборов
504 детали: 3000 наборов
336 деталей: 1000 наборов
Менее 100 деталей: 500 наборов

Как получить расчет стоимости?

Чтобы получить расчет по тиражу, заполните форму на странице Контакты или отправьте запрос через менеджера.

Для упаковки и сложных проектов также используйте страницу Контакты — мы подготовим индивидуальное предложение.

Если возникнут сложности, свяжитесь с нами, и специалист рассчитает стоимость в ручном режиме.

Как мне получить стоимость доставки?

После получения онлайн-цены на нашем веб-сайте нажмите «Получить стоимость доставки» и введите адрес доставки, почтовый индекс и страну. Один из наших торговых представителей берет на себя расходы по доставке.

Сколько времени потребуется, чтобы получить ценовое предложение?

Вы можете получить онлайн-цены на большинство продуктов. Если к вашему продукту предъявляются серьезные требования и вы не можете немедленно получить онлайн-ценовое предложение, свяжитесь с нами. Наш отдел продаж предлагает ценовое предложение на 24 рабочих часа. Если вам нужна оценка стоимости доставки, нажмите «Получить стоимость доставки» и введите свой адрес доставки, почтовый индекс и страну, мы предоставим стоимость доставки в течение 24 рабочих часов.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете отменить заказ до тех пор, пока мы не начнем производство. После запуска производства отменить заказ уже невозможно.

Могу ли я изменить количество моего заказа?

Если производство не запущено, вы можете изменить количество заказа. После начала производства количество не может быть изменено.

Могу ли я сначала заказать один товар?

Если вы согласились на массовое производство, мы сначала предоставим вам образец, чтобы вы могли убедиться, что все вам нравится, прежде чем мы продолжим. За предоставление образцов зимой взимается небольшая дополнительная плата.

Могу ли я получить образец руководства?

Да. Вы можете разместить образец заказа здесь. Образцы бесплатны, но взимается плата за доставку. Как только мы получим оплату за доставку, мы вышлем образец руководства.

Предлагаете ли вы скидки на краудфандинговые проекты?

Если вы используете краудфандинговые кампании — на Kickstarter, Indiegogo, BackerKit или любой другой платформе — и четко упомяните Полюс Принт в партнере в качестве печати на странице вашего проекта, вы получите право на эксклюзивный купон на скидку в благодарность от нас!

Вы печатаете в черно-белом или цветном режиме?

Решать вам. Мы можем напечатать как черно-белую, так и цветную или и то, и другое, в зависимости от ваших потребностей. Обратите внимание, что наша онлайн-система ценообразования основана на полноцветной печати. Если вы хотите печатать только в черно-белом режиме, свяжитесь с нами, и один из наших экспертов рассчитает для вас ценовое предложение.

Предлагаете ли вы услуги сборки?

Да. Если вы заказываете у нас упаковочную продукцию, мы можем собрать упаковки, загрузить их продукцией и провести оценку качества загружаемой продукции.

Взимаете ли вы дополнительную плату за выполнение срочных заказов?

Нет, мы не взимаем плату за срочные заказы. Однако мы просим вас сначала связаться с нами, прежде чем размещать заказ, чтобы мы могли согласовать приемлемые сроки производства и доставки. После согласования мы приступим к выполнению вашего заказа, и с вас не будет взиматься никаких дополнительных комиссий.

Оформление и предпечатная подготовка

Зачем мне добавлять к обложке вылет 3,2 мм или 3 мм?

Зона 0,125 дюйма или 3 мм истекать кровью обеспечивает допуск, который позволяет выполнять обрезку и переплет. Это гарантирует, что ваши изображения будут идеально смотреться на странице без нежелательных белых полей.

Какой формат изображения вам нужен для печати?

Для печати нам нужны высокого разрешения иллюстрация в формате PDF с низким уровнем развития (включая зону под обрез 3 мм). Фотографии и изображения следует экспортировать в векторном формате или с разрешением не менее 300 точек на дюйм, чтобы обеспечить результаты профессионального качества. Вы также можете указать исходные изображения и шрифты с ограничениями изображений.

Какой цветовой режим используется для печати?

Для офсетной печати используется композиции CMYK цветное пространство. Большинство программ для проектирования используют цветовое пространство RGB. Наиболее эффективное решение — изменить цветовое пространство в CMYK при экспорте файлов, готовых для печати. Если вы не знаете, как это сделать, спросите нас, и мы объясним. Но не волнуйтесь слишком сильно. Если мы выполним вашу работу в режиме RGB, мы изменим ее для вас перед отправкой в печать. Однако, поскольку цвета могут немного меняться при переходе из одного цветного пространства в другое, мы рекомендуем вам подготовить и отредактировать исходные фотографии и иллюстрации в CYMK с помощью такого приложения, как InDesign.

Какой цветовой профиль рекомендуется?

Рекомендуется использовать CMYK: Japan Color 2001 с покрытием

Как мне отправить свою работу?

Как подсчитать страницы?

Лист бумаги называется листом. Один лист состоит из двух страниц: одна лицевая и одна оборотная. Если сложить лист пополам, в нем будет четыре страницы: одна спереди, две посередине и одна сзади.

Как использовать ваши шаблоны в Canva?

Посмотрите это видео для получения пошаговых инструкций.

Как использовать ваши шаблоны в Adobe Illustrator?

Следуйте инструкциям инструкции, представленным на этой странице.

Предоставляете ли вы услуги дизайна?

Мы являемся компанией, занимающейся офсетной печатью, поэтому печать — это основная услуга, которую мы предоставляем. Мы не предоставляем комплексных услуг по проектированию. Однако, в отличие от многих принтеров, мы стремимся предложить значительную поддержку дизайна. Например, мы предлагаем бесплатно загружаемые шаблоны дизайна для книжных форматов, флаеров, плакатов и т. д. д., а также экспертную проверку файлов иллюстраций и, конечно же, советы и помощь всем нашим клиентам по телефону, электронной почте, Skype и онлайн-чату.

Могу ли я использовать Canva для создания дизайна?

Вы можете использовать Canva, но мы рекомендуем Adobe InDesign и Adobe Illustrator для большей функциональности и более профессионального опыта. Если вам необходимо использовать Canva, выберите «Файл», затем нажмите «Настройка просмотра», а затем «Показать выход для обрезки», чтобы настроить линию для обрезки, прежде чем приступить к созданию эскиза. Загрузив готовый дизайн, выберите «Печать в формате PDF» и установите флажок «Обрезать и обрезать». Выберите цветной профиль CMYK.

На этой странице вы можете узнать о том, как создавать файлы, готовые к печати, в различных программах..

Могу ли я получить шаблоны файлов для печати?

Да. Вы можете скачать шаблоны для различных продуктов здесь:

Можете ли вы помочь мне изменить мои иллюстрации?

Если вы предоставите исходное изображение, включая все шрифты и связанные файлы, мы можем помочь с внесением изменений. Однако вам необходимо доработать дизайн.

Производство

Сколько времени занимает производство после того, как я утвержу корректуры?

Мы начнем печать, как только получим согласованный залог и вы добрите корректуры в формате PDF. Вот краткая информация о наших скоростях производства различных продуктов:

Книги в мягкой обложке — около 5–10 дней
Книги в твердом переплете — около 2–3 недель
Картонная колода — около 2–3 недель
Листовки и плакаты — около 3–5 дней
Картонные бумажные коробки — около 7–10 дней.
Жесткие коробки — около 2–3 недель
Настольные игры на заказ — около 3–6 недель

Как я могу проверить качество продукции перед отправкой?

Есть два способа проверить качество конечного продукта перед отправкой:

Мы можем бесплатно предоставить видео или фотографии конечного продукта для вашего обзора.
Мы можем отправить окончательный образец товара на ваш адрес, но за доставку будет взиматься плата FedEx.

Могу ли я изменить свой дизайн после размещения заказа?

Если мы еще не начали производство, вы можете изменить свой дизайн после размещения заказа. Однако мы будем взимать с вас плату за любые уже завершенные нами предварительные процессы, на которые повлияют изменения. После начала производства изменить дизайн уже невозможно.

Могу ли я увидеть доказательство перед производством?

Перед началом производства мы отправим вам PDF-пробу в готовой комплектации. По вашему запросу и за дополнительную плату за покрытие расходов на производство и пересылку мы можем оплатить полный спектр физических образцов, включая твердые пробы, макеты, образцы цифровой печати и образцы офсетной печати.

Могу ли я получить видео или фотографии производственного процесса?

Если вы проводите организацию на Kickstarter или вам необходимо вывести производственный процесс на рынок, мы можем организовать производственные видеоролики и фотографии без дополнительной оплаты.

Будете ли вы перепечатывать, если в процессе печати была допущена ошибка?

Если ошибка произошла по нашей вине, мы бесплатно перепечатаем для вас весь тираж после внесения исправлений. Если ошибка была на вашей стороне, мы перепечатаем ее, если вы согласитесь покрыть расходы — которые могут быть меньше первоначального тиража в зависимости от типа допущенной ошибки. Однако ошибки на самом деле очень редки благодаря нашим тщательным услугам по поддержке проектирования — включая экспертную ручную проверку файлов — нашему внимательному обслуживанию клиентов, нашему опыту и строгим протоколам контроля качества.

Будут ли цвета финальной серийной продукции соответствовать моему образцу?

Мы предлагаем два типа образцов:

Твердая цветопроба + макет: цвет цветопробы на 95% похож на цвета массового производства.
Физический образец: он печатается на цифровом принтере, тогда как в массовом производстве используется офсетная печать. Из-за различий в технологии могут быть небольшие различия в цвете между цифровой и офсетной печатью.

Если мой заказ срочный, можете ли вы ускорить производство?

Да. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед размещением заказа, чтобы мы могли соответствующим образом запланировать производство. Мы не берем дополнительную плату за срочные заказы.

Упаковка и доставка

Гарантированы ли сроки выполнения работ?

Мы предлагаем гарантию сроков после завершения всех подготовительных процедур с обеих сторон. В том маловероятном случае, если у нас возникнет задержка и мы не сможем выполнить ваш заказ в согласованные сроки, мы предложим вам скидку на дополнительные услуги в качестве компенсации. Хотя мы можем гарантировать соблюдение графика производства, сроки доставки обязательно являются приблизительными, поскольку на транзит могут иногда влиять обстоятельства и условия, находящиеся вне нашего контроля. Несмотря на то, что у нас давно сложились отношения с нашими надежными и проверенными партнерами по доставке, мы надеемся, что вы поймете, что мы не можем принять на себя ответственность за товары, как только они покинут наши объекты.

Как вы упаковываете товары для отправки?

Это зависит от того, как мы доставим. Обычно, если общий вес превышает 700 кг, мы упаковываем ваш товар в прочные картонные коробки, загруженные на поддоны. Если общий вес менее 700 кг, мы упакуем Ваш товар и отправим его в картонные коробки без загрузки поддонов.

Как вы обеспечиваете сохранность продукции от повреждений и намокания?

Мы принимаем многочисленные меры для оптимизации безопасности поставляемой нами продукции. Мы оборачиваем их упаковочной бумагой, а затем запечатываем в водонепроницаемые пластиковые пакеты перед загрузкой в картонные коробки. Затем мы загружаем коробки на поддоны и дополнительно закрепляем их непроницаемой пластиковой термоусадочной пленкой и прочной лентой. Эти меры гарантируют, что ваши продукты будут защищены от перемещения и влаги во время транспортировки, и они будут доставлены в первозданном состоянии.

Какие варианты доставки вы предлагаете?

Мы можем отправить товар воздухом или морем. Что касается авиаперевозок, нашими надежными партнерами являются FedEx и DHL. Для морских перевозок есть два направления.

При отправке более двух поддонов мы отправим товар морским путем, проведем таможенное оформление в местном порту, а затем завершим доставку товара, упакованного на поддонах, грузовиком.
Если общая весовая посылка составляет менее 1000 кг, мы отправляем товар морским путем, проведем таможенное оформление в порту, а затем осуществимую доставку службами UPS Ground, FedEx Ground или грузовиком в зависимости от страны вашей страны. При доставке автотранспортом мы упаковываем вашу продукцию в картонные коробки без поддонов.

Откуда будут доставляться мои товары?

Наши предприятия находятся в Шанхае, Китай. Мы отправляем продукцию из порта Шанхай в пункты назначения по всему миру.

Вы отправляете товар на почтовый ящик? коробки?

По практическим соображениям и соображениям безопасности мы не осуществляем доставку на почтовый ящик. коробки.

Можно ли отправить один заказ на разные адреса?

Да. Мы можем без проблем разделить заказы на доставку по нескольким адресам.

Предлагаете ли вы услуги хранения и отправки?

Да! Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши потребности.

Можете ли вы напечатать мой логотип на внешней упаковке?

Да, конечно!

Можете ли вы отправить товар в сторонние центры выполнения заказов, например Amazon?

Да, конечно!

Могу ли я изменить способ доставки?

Вы можете изменить способ доставки до отправки заказа.

Платежи и выставление счетов

Каков срок оплаты?

Мы просим внести залог в размере 50% перед печатью и оставшуюся сумму перед отправкой. Если вы выбираете оплату T/T, и вся сумма меньше 2000 долларов США (США), мы рекомендуем произвести полную предоплату, чтобы сэкономить на комиссии за перевод.

Какие формы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем PayPal, развиваем банковские переводы и сторонние платежные сервисы, такие как Wise и Mercury.

Принимаются ли кредитные карты?

Наш банковский счет не принимает платежи с кредитных карт. Если вы хотите оплатить с помощью кредитной карты, вы можете это сделать, но вы должны оплатить через наш счет PayPal. PayPal взимает комиссию PayPal в сообществе 5%. Вам необходимо оплатить комиссию PayPal.

Какие валюты вы принимаете?

Мы принимаем доллары США, Австралии и Канады, евро и китайские юани.

Кто несет ответственность за импортные пошлины, налоги или GST?

Ответственность зависит от условий ценообразования заказа:

Цены EXW, FOB, CIF и DDU не включая импортные пошлины, налоги или GST в вашей стране.
Цена DDP Включает все применимые импортные пошлины, поэтому вам не нужно будет платить дополнительные импортные пошлины. Если у него есть GST, вам придется заплатить со своей стороны.

Сколько времени занимает получение платежа после его перевода?

Это зависит от способа оплаты:

PayPal: мгновенная обработка платежей.
Банковский перевод: обычно занимает 1–4 рабочих дня.
Сторонние платежные службы (например, Wise, Mercury): время обработки варьируется, обычно 1–5 рабочих дней после отправки платежа третьей стороной.

Могу ли я получить возмещение, если отменю заказ после оплаты?

Если производство не началось и материалы вашего продукта не были настроены, вы имеете право на возврат средств.

Послепродажное обслуживание

Что делать, если я не получу заказанные продукты?

Для любой перевозки, отправленной транспортным способом, мы предоставляем вам номера наших партнеров при доставке, FedEx и DHL. Вы можете проверить информацию о логистике на их официальном сайте, используя идентификационный номер, или связаться с филиалом и получить необходимую информацию. Прике поддонов по морю мы предоставляем вам телексное разрешение и коносамент (BL) после пополнения баланса. Вы можете использовать это, чтобы проверить логистическую информацию у экспедитора или связаться с ним, используя информацию, указанную в BL. При доставке картонных коробок по морю после подключения кабеля в порт Лонг-Бич и нашему экспедитору по таможенному оформлению в США мы предоставляем вам номер наземного идентификационного UPS. Мы всегда следим за статусом доставки с нашей стороны, и при желании мы можем связаться с нашим партнером для доплаты от вашего имени.

Что делать, если товар поврежден по прибытии?

С нашей стороны принимаются меры по обеспечению полной безопасности вашей продукции при отправке как по воздуху, так и по морю. В случае морской доставки, если вы выбираете CIF (стоимость, отдых и фрахт) или DDU (доставка без оплаты пошлин), мы также застрахуем любой возможный ущерб, который может возникнуть с продукцией. Если вы получили испорченный товар, страховая компания выплатит равную стоимость товара. Как только мы подаем телефон, мы предоставляем вам полный красный цвет или печатаем товар для вас по вашему выбору.

Предоставляете ли вы гарантию качества?

Да. Мы даем 100% гарантию качества. Если по нашей вине возникнут какие-либо проблемы с качеством, мы перепечатаем или вернем деньги.

Как долго действует гарантия качества после получения моего заказа?

Если есть какие-либо проблемы с качеством, свяжитесь с нами в течение одного месяца с момента получения продукции массового производства.

Устойчивое развитие и соответствие требованиям

Можете ли вы провести сертификацию продукции, например сертификацию CE или CPC?

Да. Мы можем организовать выдачу сертификатов CE или CPC стороннему агентству. Однако вам необходимо будет раскрыть сопутствующие расходы, которые различаются в зависимости от продукта.

Используете ли вы детский труд?

Нет, Полюс Принт не использует детский труд. Мы придерживаемся этических норм труда и соблюдаем все международные трудовые законы и правила. Наши производственные предприятия следуют строгим правилам, обеспечивающим справедливую заработную плату, безопасные условия труда и этические стандарты трудоустройства.

Вы всегда можете посетить наш завод и лично увидеть нашу деятельность. Если у вас есть какие-либо сомнения по поводу наших производственных процессов,не стесняйтесь спросить!

Используете ли вы устойчивые и экологически чистые материалы?

Да. По вашему запросу мы предлагаем сертифицированную FSC и переработанную бумагу, и везде, где это возможно, используются разлагаемые краски на основе биоматериалов.